NCake 公司材料

NCake是一家在线销售蛋糕的企业，目前有经典蛋糕系列和极致蛋糕系列等.NCake致力于以最优异的品质、最好的服务体验和最优惠的价格为消费者服务，受到消费者广泛认可，销售额屡创新高。

为了扩大市场，NCake采取了一系列促销活动。NCake 不定期推出免费试吃、赠送福利卡或代金券等活动;每个月研发一款爆款新品， 以较低的价格吸引消费者尝鮮;经常推出一些蛋糕与面包、餅干等组合销售活动;对于批量购买代金券的消费者给予一定的折扣;根据消费者的要求定制蛋糕，单独定价。

NCake建立了自己的客户关系管理系统。为了方便与消费者接触，NCake通过电话中心、官方网站、手机APP.微信企业公众号、微博企业账号等多个渠道与消费者沟通;借助客户关系管理系统，NCake能够更精准地了解消货者,对那些最具潜力的消费者定期推送产品促销信息。为了及时处理消费者的问题，NCake 与企业内部不同部门、相关物流公司进行信息协调，迅速响应消费者提出的问题，以提升消费者的满意度。

此外，NCake与支付宝、微信支付等第三方支付平台合作，为消费者提供方便的支付方式;与传统物流公司合作，实现了2小时极速配送。这些都提升了消费者的体验，NCake影响力越来越大。

根据.上述材料，请回答下列问题:

(1)分析NCake采用了哪些市场合作战略。(4分)

(2)分析NCake采用了哪些定价策略。(6分)

(3)分析NCake的客户关系管理系统是如何面对客户和处理客户问题的。(6分)

简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。

“网络使消费者的参与性更强、企业的服务更好，真正实现由生产引导型向消费引导型转变”，这体现的电子商务生产模式特征是

• A、文化特征
• B、知识特征
• C、更新快特征
• D、个性化服务特征